Kwaliteitsgarantie

Een kwaliteitsgarantie: ITIL-framework voor ICT-Diensten

Wat is het ITIL-framework?

Smals maakt al sinds 2005 gebruik van het ITIL-framework  om haar ICT-diensten te organiseren. Itil, een set van best practices voor ICT-services, heeft Smals toegelaten om zich alsmaar beter af te stemmen op de ICT-noden en behoeften van hun opdrachtgevers.

Als volgroeide organisatie put Smals royaal zowel uit Itil V1 als Itil V2 en breidt uit naar Itil V3.

De Itil-werkwijze geeft aan de klanten de zekerheid dat volgens geijkte kwaliteitskenmerken gewerkt wordt.

Kenmerkend: grote ITIL-maturiteit

  • Gerealiseerde ITIL-elementen:
  • Incident Management
  • Problem management
  • Change management
  • Release management
  • Configuration management
  • Capacity management
  • Continuity management
  • Service level management