Team Leader Operational Services

Description

En tant que Team Leader vous dirigez une équipe de 12 collaborateurs.
Cette équipe veille au bon fonctionnement et à la gestion opérationnelle de plusieurs applications informatiques de l’ONSS liées à des processus métier. Elle est le relais entre les utilisateurs de ces applications, les équipes de développement et les clients (propriétaires des applications).
Plus concrètement, l'équipe assure le bon fonctionnement du processus de recouvrement judiciaire des dettes dues par les employeurs. L'équipe veille également à la gestion des différentes applications qui contribuent aux actions de lutte contre la fraude sociale et permettent un meilleur contrôle des différents secteurs. Et enfin, l’application des « Attestations », qui permet l’établissement d’attestions dont les employeurs ont besoin pour publier leur situation financière, relève aussi du champ de responsabilité de l’équipe. Ces applications sont des outils importants pour la récolte des cotisations employeurs indispensables au financement de la sécurité sociale en Belgique.
Il s’agit donc :
- de prendre en charge la production de résultats attendus ;
- d’être l’interface vis-à-vis des utilisateurs des applications ;
- d’être un partenaire des équipes de développement en cas d’incident ;
- de réaliser le reporting à la fois en interne et en externe envers le client.
Parallèlement, votre équipe participe à l'optimisation des processus métier en collaboration avec les équipes informatiques. Grâce à son expertise spécifique et à sa connaissance métier, votre équipe collabore aux projets de développement, notamment en se chargeant des tests d'acceptation.
Personnellement, vous êtes responsable du bon fonctionnement de votre équipe. Vous fixez les objectifs de l'équipe, élaborez des procédures et les suivez afin d'atteindre un résultat optimal avec votre équipe. Vous guidez, encadrez, supportez et motivez les membres de votre équipe. Vous encouragez leur développement personnel.
Vous établissez le planning du travail, suivez le budget et veillez au respect des budgets et délais convenus avec le client.

Profil

Titulaire d’un Bachelor ou d'un Master, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en tant que team leader dans un environnement opérationnel IT. Une expérience en matière de gestion du personnel et de mise en place de nouvelles procédures constitue un plus pour cette fonction.
Vous manifestez un vif intérêt et une certaine compétence pour le secteur informatique et le fonctionnement des applications.
Grâce à votre personnalité et à vos solides compétences en matière de négociation et de communication, vous êtes en mesure de diriger, de motiver et d’accompagner vos collaborateurs.
L’équipe ayant un rôle de first line dans l’incident management en production, vous faites preuve d’une bonne gestion du stress et êtes à même de favoriser le développement de la résilience chez vos collaborateurs.
Votre sens aigu de la planification et de l'organisation vous permet de jongler avec plusieurs tâches et processus et d’assurer efficacement le suivi de votre équipe.
Vous avez le sens des responsabilités, êtes orienté client et résultats et faites preuve de suffisamment de capacité d'apprentissage.
Vous maîtrisez MS Office, en particulier les outils de calcul et reporting.
Vous vous exprimez couramment en néerlandais et en français.

Offre

• Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
• Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
• Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
• Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, un remboursement des frais de déplacement domicile-lieu de travail (vélo, transport en commun), etc.
• Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.