Administrative Officer SLA

Description

La mission principale de l’équipe SLA management est de mettre en place et maintenir les Service Level Agreements entre Smals et les institutions membres. Lorsque ces documents sont finalisés, l’équipe est responsable de produire mensuellement les rapports prévus dans ces accords pour suivre l’application des accords et standards en matière de service aux clients.
En tant que Administrative Officer SLA, vous gérez, en collaboration avec l’équipe, tous les rapports mensuels de Service Level Agreement entre Smals et ses clients. Dans ce cadre, vous vous chargez de la mise à jour, de l’adaptation et du suivi des rapports SLA existants avec les différentes équipes internes et créez de nouveaux rapports avec l’équipe.
Cela implique entre autres de :
- Rassembler les informations nécessaires émanant de différentes sources en interne chez Smals ;
- Elaborer des rapports mensuels sur base des données issues de nos différents systèmes et fournir un compte rendu clair aux services internes concernés, au management et aux clients;
- Effectuer le suivi de ces rapports afin que toutes les informations et tous les accords nécessaires soient récoltés dans les temps;
- Faire le suivi de questions adhoc des clients en matière de reporting SLA
- Formuler des propositions d’amélioration des procédures et processus internes.

Profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bachelier et disposez d’une première expérience dans une fonction similaire.
Vous disposez d’un bon esprit analytique.
Vous témoignez d’un sens aigu de la communication et vous vous montrez à l’écoute de vos interlocuteurs.
Vous disposez d’une bonne résistance au stress, êtes orienté clients et vous montrez autonome dans votre travail.
Précis et ordonné, vous savez trier et organiser une grande quantité d’informations.
Vous maîtrisez les outils Microsoft Excel, Word et Outlook.
Il n’est pas nécessaire d’avoir de l’expérience en ICT mais vous avez un intérêt certain pour le domaine. Une connaissance d’ITIL constitue un atout de taille.
Vous êtes bilingue français-néerlandais et êtes capable de vous exprimer dans les 2 langues nationales.

Offre

• Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
• Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
• Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
• Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, un remboursement des frais de déplacement domicile-lieu de travail (vélo, transport en commun), etc.
• Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.