Process Support Officer

Description

En tant que Process Support Officer, vous travaillez pour des équipes dédiées à la sécurisation des applications de l'ONSS, à la boîte électronique (de documents) e-Box ainsi qu’au processus de suivi des obligations sociales des employeurs envers l'ONSS, y compris les créances. D'autres services travaillent sur des processus liés aux Soins de santé et à la Défense.

Vous vous assurez du fonctionnement correct des différentes applications et traitez, en collaboration avec les équipes ICT, les éventuels problèmes techniques ou business détectés.

Sur base des documents d'analyse, vous prenez en charge l'écriture de scénarios de tests (tests d'acceptance), leur exécution et le reporting relatif aux résultats obtenus.

Vous assurez un support 2ème ligne (via SNOW) pour les questions liées aux applications gérées par l'équipe.

Vous êtes le point de contact, pour les clients, pour toutes les questions et demandes d'informations.

Vous écrivez et revoyez régulièrement les procédures pour les différentes tâches opérationnelles effectuées dans l'équipe.

Vous assurez un reporting vers la hiérarchie pour les domaines qui vous concernent.

Vous offrez un support au Team Leader afin de garantir un bon people management au sein de l'équipe.

Profil

Vous disposez d'un diplôme de Bachelier et faites valoir quelques années d'expérience en gestion de processus ou dans une fonction similaire. Vous êtes familiarisé avec des processus administratifs complexes.

Vos capacités de communication, votre sens des responsabilités et votre orientation client vous permettront de réussir dans cette fonction.

Des logiciels comme MS Office et Windows n’ont plus de secrets pour vous.

Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

Offre

• Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
• Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
• Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
• Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, un remboursement des frais de déplacement domicile-lieu de travail (vélo, transport en commun), etc.
• Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.