Levering van licenties voor de modules van ServiceNOW en het verlenen van de bijbehorende diensten

Het huidige platform is een cloudoplossing, gehost door ServiceNOW zelf, en wordt gebruikt door verschillende instellingen. De licenties en de diensten worden geleverd door een implementer/reseller.
De raamovereenkomst in voege omvat een reeks ITSM-standaardpakketten en IT Operations-beheermodules, waarvan sommige al zijn geïmplementeerd, andere geïmplementeerd worden of in de toekomst geïmplementeerd kunnen worden.

Smals wenst met deze aanbesteding een raamovereenkomst te sluiten met een opdrachtnemer in de hoedanigheid van een reseller/implementer om (1) licenties van deze opdrachtnemer te kopen en (2) beroep te doen op deze opdrachtnemer voor implementatiedoeleinden. Bijgevolg zal de opdrachtnemer de bestaande infrastructuur van Service Now overnemen en de ITSM / CRM-diensten aanbieden volgens een in de offerte voorgestelde Service Level Agreement.