Werkprocessen RSZ

De RSZ zet met een meerjarig programma in op nog performantere dienstverlening en inhoudelijk sterk werk voor zijn meer dan 1000 medewerkers. Na een automatisering van het taakbeheer zette de RSZ in 2017 in op aanpasbare digitale processen, die door de diensten zelf kunnen worden bijgestuurd. Op basis van een grondig onderzoek werd processturing ingevoerd, via een tool die de samenwerking tussen de verschillende diensten en hun interne ICT-toepassingen op een flexibele manier zal verbeteren. Taken en documenten zijn te vinden in een overzichtelijk startscherm, waarachter tientallen domeinspecifieke ICT-toepassingen zijn gekoppeld. Een continue samenwerking tussen frontoffice en backoffice maakt het transversaal doorgeven van taken een stuk eenvoudiger. Daarnaast werd rapportering en traceerbaarheid mogelijk. Een werklastmeting vormt op termijn de basis voor een optimalisatie van werkprocessen en toepassingen. Opzoekwerk en routinetaken vragen minder tijd, zodat de RSZ-agenten maximaal beschikbaar zijn voor dossierwerk, interpretaties en inhoudelijke beslissingen.