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Overflow Centre de contact

L'objectif du présent marché de services est d'étendre à la demande la capacité des services internes lorsqu'ils sont surchargés, en ce qui concerne (mais pas seulement) le traitement des plaintes, le traitement des appels et des e-mails relatifs aux projets d'egov, sous la forme d'un centre de contact offrant divers services.

Les membres de Smals peuvent également faire appel à cette extension de capacité.

Référence

Smals-BB-001.007/2022

Procédure

Procédure ouverte avec publicité européenne

Statut

Analyse des offres en cours.

Documents du marché

Avis de marché

Overflow Centre de contact_MB.pdf

Overflow Centre de contact_EU.pdf 

Avis d'attribution de marché

e-Notification (BE)

Tenders electronic daily (EU)

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