Contact Center - Script & Forms

Des scripts et des formulaires aisément adaptables pour la détection des contacts Covid-19

Pour limiter la propagation du coronavirus, il est important de savoir rapidement avec qui une personne contaminée a été en contact récemment. Afin de soutenir la détection des contacts par téléphone, Smals a développé une solution évolutive de détection des contacts, qui permet de créer des scripts et des formulaires multilingues. Grâce à l’application web Script & Forms, les opérateurs peuvent recueillir des informations essentielles sur les citoyens testés positifs au coronavirus et sur leurs contacts. Ils sont aussi informés automatiquement des mesures d’hygiène et de quarantaine applicables ainsi que de la nécessité de se faire tester, y compris un code d’accès permettant de prendre rendez-vous pour un test PCR. Au vu de la très rapide évolution de la crise sanitaire, “Script & Forms” répond aux besoins de flexibilité et de réactivité inhérents à ce contexte. L’application permet de réagir rapidement aux nouvelles décisions du Comité interfédéral Testing & Tracing.