Page 5 - symbiose54nl

Close-up van Smals __ __ Close-up van Smals

Smals zal in 2014 … Gemeenschappelijke infrastructuur … ROI voor projecten en investeringen Realisatie strategische doelstellingen en
ontplooien aantonen en realiseren
… 3% productiviteitsverhoging Smals biedt schaalvoordelen en hergebruik ICT-oplossingen zijn niet goedkoop, maar ze
realiseren bedrijfswijde prioriteiten 2013
We leren werken met een nieuwe methodo- aan haar leden. Het delen van computerin- kunnen wel veel opbrengen. Niet alleen op
het vlak van kostenbesparingen, maar ook op
frastructuur is daar een mooi voorbeeld van.
logie voor procesoptimalisatie. We starten Maar niet alle diensten hebben dezelfde ver- het vlak van betere dienstverlening, sneller en
met 3 pilootprojecten. Daarna zijn we klaar eisten. We voorzien dan ook aangepaste in- efficiënter werken… Vooraleer een grote in- Voor een schip dat niet weet waar het naartoe gaat, is geen enkele wind de goede (Seneca).
om deze nieuwe werkwijze te gebruiken voor frastructuur volgens de vragen van de klanten. vestering te doen, is het nodig om alles goed Daarom formuleren we onze doelstellingen SMART en gebruiken we indicatoren om onze aanpak
andere processen. bij te sturen. In 2013 hebben we 92% van onze doelstellingen bereikt. De belangrijkste daarvan
door te rekenen. Daar kunnen we onze klanten hebben betrekking op de dienstverlening aan de klanten (SLA) en het respect voor de budgetten. Er
ook in helpen. En we gebruiken natuurlijk zelf zijn ook enkele punten die we in 2014 hernemen omdat we er vorig jaar niet in slaagden. Zo is de
ons eigen medicijn. kostprijs per werkplek een blijvend aandachtspunt.
Tony Vanderbruggen (Org.com)
En in welke mate realiseerden we de bedrijfswijde prioriteiten van 2013?

Prioriteit 1: Slimmer werken, • Het definiëren van accurate KPI's en nemen van doelstellingen in het kader
verbeterinitiatieven verhogen de rapportering die toelaten om de evolu- van prioriteit 1.
productiviteit met 7% tie op te volgen Om Het Nieuwe Werken te kunnen
De stijging van de kostprijzen 2013 werd ruim • Korte opvolging van de problemen en toepassen is er duidelijkheid nodig
beneden de stijging van de loonkost en infla- hun oplossingsproces bij de Task Force over wat elke medewerker zal reali-
tie gehouden. Daarnaast stelden we als doel Quality seren tegen wanneer. Dat geldt na-
om 7% productiviteitsstijging te realiseren in • Capacity management werd gestart in tuurlijk voor iedereen, en wordt extra
2013. scherp aangevoeld door telewerkers.
januari 2013
Deze productiviteitsstijging werd op verschil- Er werden nog diverse andere maatregelen Daarom worden bij nieuwe telewerk-
lende manieren gerealiseerd: aanvragen voortaan de objectieven
genomen, waaronder de overstap van Solaris van de kandidaat telewerker in detail
1. Het elimineren van een inkomende fac- naar Intel en het elimineren van Tuxedo. bekeken en geëvalueerd door de HR
tuur of kost (besparing)
In 2014 wordt het respecteren van de SLA’s Business Partners. Dit gaat zowel over
2. Het vinden van extra inkomsten (uit- behouden als bedrijfswijde prioriteit. de individuele objectieven, de teamob-
gaande facturen) zonder extra kosten jectieven als over de doelstellingen
te veroorzaken Prioriteit 3: in het persoonlijk onwikkelingsplan
3. Het creëren van extra waarde of ser- De optimalisatieprojecten van (POP). Wanneer de objectieven vol-
vice die niet gefactureerd wordt, zon- onze klanten realiseren doende SMART zijn geformuleerd, kan
der extra kosten te veroorzaken Samen met het college van Openbare de aanvraag door gaan. Eventueel ver-
Instellingen van de Sociale Zekerheid werden duidelijken de medewerker en de lei-
4. Het automatiseren of elimineren van 5 programma’s voor synergieën gelanceerd. dinggevende de doelstellingen zodat
minder nuttig werk en dit vervangen Het is hierbij de bedoeling om synergieën te er transparant en in vertrouwen kan
door nuttiger werk (meestal factureer- realiseren over de individuele instellingen gewerkt worden op basis van resul-
baar werk, cf. punt 2)
heen. Smals speelt hierin een voortrekkersrol. taatgerichte afspraken.
Er werd in het begin van het jaar een lijst van In deze programma’s zijn 2 grote lijnen te zien. In de evaluatiegesprekken (december
maatregelen en acties opgemaakt die bij vol- Enerzijds halen we het papier uit de proces- 2013 – januari 2014) werd de realisatie
ledige realisatie de 7% productiviteitsstijging sen. Dat spaart niet alleen bomen, maar het van deze doelstellingen met de mede-
zou opleveren. De geplande maatregelen wer- vergemakkelijkt ook procesverbeteringen en werkers overlopen.
den consequent doorgevoerd en de doelstel- telewerk. Anderzijds zoeken we naar een be-
ling werd bereikt. tere aanpak voor de aankopen. 2. Technische mogelijkheden voor-
zien: flexplekken
Prioriteit 2: 95% van de SLA’s Prioriteit 4: De afgesproken De nieuwe Up-Site werd van bij de
respecteren door incident doelstellingen binnen de opening ingericht met flexplekken. De
management / problem voorziene timing realiseren verhuis van de vestiging in Charleroi
management / capacity Dit is het verderzetten van de bedrijfswijde werd eveneens aangegrepen om
management prioriteit van 2012 over Het Nieuwe Werken, over te schakelen naar flexplekken.
In 2012 hebben we al een duidelijk betere waarbij we sturen op resultaat, gebruik ma- Daarnaast zijn er 3 verdiepingen in SC
prestatie neergezet op het vlak van het res- kend van flexplekken en telewerk. specifiek ingericht in flexplekken.
pecteren van de SLA’s. De SLA-scores waren 1. Sturen op resultaat (cf. afgesproken 3. Technische mogelijkheden voor-
meer stabiel. In 2013 hebben we deze verbe- doelstellingen) zien: telewerk
tering doorgetrokken. De doelstellingen die geformuleerd Momenteel hebben 265 collega’s een
Om onze performantie inzake het respecteren werden tijdens het jaarlijks doel- telewerkovereenkomst (29%)
van de SLA’s verder te verbeteren werden de stellingen- en evaluatiegesprek, Tony Vanderbruggen (Org.com)
grondoorzaken van de incidenten aangepakt: werden in samenwerking met de HR-
• Systematische behandeling van alle in- businesspartners verduidelijkt en
cidenten via diverse structurele maat- SMART geformuleerd. Tegelijk werd
regelen extra aandacht gegeven aan het op-
SYMBIOSE 54 | 04.2014 4 SYMBIOSE 54 | 04.2014 5