SLA Administrator

Functiebeschrijving

Als SLA Administrator beheer je samen met je team alle Service Level Agreements tussen Smals en haar klanten. Je zorgt hierbij voor het updaten en bijsturen van de bestaande SLA’s, alsook het creëren van nieuwe SLA’s via onderhandeling met de klant en in overleg met de interne diensten.

Je werkt maandelijkse rapporteringen uit op basis van de ruwe datasets bekomen uit onze systemen en levert samen met jouw team duidelijke rapportering op aan de betrokken interne diensten, het management en de klanten. Maandelijks vermeld je de resultaten in een rapport en bespreek je verbeteringsvoorstellen.

Je levert input voor nieuwe IT-ontwikkelingen, je activeert bestaande diensten en je informeert betrokken medewerkers over het belang van de kwaliteit van de IT-diensten.

Op termijn zal je in staat zijn ook adviezen te formuleren, gestoeld op jouw analyses uit de data.

Profiel

Je behaalde een masterdiploma in een wetenschappelijke of economische richting en bezit een analytische geest.

Sterke luister- en communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, klantgerichtheid en autonomie zijn je belangrijkste eigenschappen.

Concrete ICT-ervaring is geen noodzaak, maar je hebt wel een algemene interesse in het domein. Kennis van ITIL is een grote plus.

Je bent vlot tweetalig Nederlands - Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.