Contact Center Supervisor

Functiebeschrijving

Het Contact Center verstrekt via verschillende communicatiemiddelen (telefoon, e-mail, …) oplossingen, adviezen en inlichtingen aan werkgevers en sociaal verzekerden omtrent algemene, inhoudelijke en technische vragen over ontwikkelde softwaretoepassingen voor de sociale zekerheid (online aangiftes, …).

Als Contact Center Supervisor sta je in voor het begeleiden, opleiden en aansturen van junior medewerkers. Hierbij ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een planning en taakverdeling, het coachen van je medewerkers en het opvolgen van hun prestaties op vlak van kwaliteit.

Tevens onderzoek en analyseer je informatie aangaande veranderingen of nieuwigheden binnen de sociale zekerheid/wetgeving en de gezondheidssector. Als specialist binnen deze vernieuwde materie vertaal je relevante onderwerpen naar concrete informatie (vraag-antwoord scripts) voor call agents en ben je het aanspreekpunt bij complexere vragen.

Profiel

Je behaalde een Bachelordiploma. Het zijn je sterke luister- en communicatievaardigheden, mature persoonlijkheid en goede analysevaardigheden die we zoeken.

Daarnaast heb je de nodige ambitie en capaciteiten om leiding te geven aan een aantal medewerkers en ben je zeer organisatorisch en planmatig ingesteld.

Voorts ben je leergierig en vertoon je een affiniteit met sociale zekerheid/wetgeving en de gezondheidssector.

Je hebt een uitgesproken interesse voor informatica en beheerst de MS Office toepassingen.

Je hebt een actieve kennis van het Frans en het Nederlands.

Aanbod

  • Je krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect.
  • Zoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid.
  • We bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen.
  • We bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques, vergoeding voor je woon-werkverkeer (fiets – openbaar vervoer), …
  • We voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk.