eAcademy Service Lead

Functiebeschrijving

Als eAcademy Service Lead speel je een belangrijke rol bij het uitrollen van eAcademy - het Smals Academy learning management platform - naar onze klanten toe. Zo ben je voor onze Smals Academy het aanspreekpunt voor deze dienstverlening van onze externe klanten.

Klanten contacteren je met specifieke vragen rond het gebruik van eAcademy. Ze vragen jouw advies voor een efficiënt beheer en inzet van eAcademy binnen hun organisatie. Je ondersteunt jouw collega’s van eAcademy actief bij de verdere ontwikkeling en uitbreiding van het leerplatform en vertegenwoordigt de belangen van de klanten bij eventuele keuzes die hierbij gemaakt moeten worden. Je speelt in dit kader ook een belangrijke rol bij de rapportering over het gebruik van eAcademy bij de klanten.

Je neemt kennis van de opleidingsbehoeften bij klanten en helpt deze mee te vertalen in het eAcademy-opleidingsaanbod. Daarnaast hou je de klant op de hoogte van de dienstverlening van Smals zoals bijvoorbeeld het geven van ondersteuning bij de opmaak van elearning modules.

Je helpt Smals Academy evolueren van een leverancier van leercontent naar een vertrouwenspartner die met de klant meedenkt. Je speelt een sleutelrol bij het ontwikkelen van een klantgerichte service strategie voor Smals Academy en samen met de medewerkers van Smals Academy verzeker je dan ook een optimale dienstverlening.

Je werkt samen met de collega’s van Smals Academy voor het opzetten van communicatie-initiatieven rond het gebruik van het eAcademy leerplatform en stimuleert de kennisuitwisseling tussen de ICT-collega’s binnen en buiten Smals.

Profiel

Je behaalde een masterdiploma, beschikt over didactische inzichten en hebt ervaring of affiniteit met het opzetten van ‘blended learning’ opleidingsprogramma’s. Ervaring met het gebruik van een leerplatform (Learning Management System) vormt zeker een plus.

Je weet als geen ander te overtuigen, te inspireren en in beweging te zetten. Je bent resultaatgericht en zoekt in jouw benadering voortdurend naar een optimale return on investment.

Je communiceert vlot, bent diplomatisch en weet een vertrouwensrelatie uit te bouwen met stakeholders binnen en buiten de organisatie. Je hebt een open geest, bent creatief en nieuwsgierig en kan zowel analytisch als conceptueel denken. Je bent vertrouwd met een ICT-ontwikkelomgeving en het bijhorend jargon en wordt gezien als een waardige gesprekspartner ter zake.

In teamverband werken geeft je energie maar je bent ook niet bang om autonoom initiatief te nemen en zo opdrachten tot een goed einde te brengen. Je leert snel, bent resultaatgericht en streeft steeds naar een hoge graad van klantentevredenheid. Projectmatig werken heeft geen geheimen voor jou.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.