I&O Service Optimization Coordinator

Functiebeschrijving

Als Infrastructure &Operations (I&O) Service Optimization Coördinator ben je de tussenpersoon tussen operations, de infrastructuurdiensten en de klant. Je bent owner van de kwaliteit van de operationele dienstverlening. Om deze te garanderen en/of te verbeteren zal je de kwaliteit en het niveau van de operationele dienstverlening rapporteren en opvolgen. Je voorziet de nodige dashboards en doet daartoe de behoeftenanalyse samen met de klant, operations en de infrastructuurdiensten. Je zorgt dat de dashboards opgeleverd worden in samenwerking met andere IT-teams en/of externe consultants die je hiertoe faciliteert. Je bereidt de service meetings met de business voor en rapporteert in onderling overleg SLA’s, interessante indicatoren en statistieken. Je toont trends en doet indien wenselijk verbeteringsvoorstellen.

Binnen I&O help je operations de operationele processen te optimaliseren en onderzoek je samen met de infrastructuurteams hoe zij zelf kunnen bijdragen in hun backlog aan het verbeteren van de dienstverlening: eenvoudige architectuur en design, goede monitoring, efficiëntie, first things first, … Je koppelt ook terug naar de ontwikkelteams wanneer je ontdekt dat de oorzaak van een probleem met de dienstverlening gerelateerd is aan de code.

Je helpt en challengt de product owners, de teams en leidinggevenden met betrekking tot de verwachte resultaten, efficiëntie en added value. Je ondersteunt op die manier bij het vastleggen van prioriteiten en de te ondernemen acties. Je gaat iteratief te werk.

Je rapporteert aan de ICT directeur.

Profiel

Je beschikt over een universitair diploma (of gelijkgesteld) en kan bogen op enkele jaren ervaring in het faciliteren, adviseren of meewerken van of aan IT-projecten, IT-productontwikkeling of operationele IT-omgevingen.

Een basiskennis van IT-infrastructuur design  is een pluspunt, net als kennis van infrastructuur monitoring en Application Performance Monitoring  (Dynatrace).

Je kan snel een high level inzicht verwerven in de werking van een informatiesysteem door logisch te redeneren. Je kan je gemakkelijk verplaatsen in de situatie van de klant en kan deze zodoende belangrijke metrics voorstellen. Afhankelijk van je technische kennis kan je zelf de nodige data verzamelen en consolideren tot indicatoren en statistieken in rapporten en dashboards, weet je hiertoe samen te werken met de infrateams en/of doe je beroep op experten.

Je bent analytisch en klantgericht ingesteld en je weet problemen gestructureerd en oplossingsgericht aan te pakken.

Je bent een bruggenbouwer en je slaagt erin je communicatievaardigheden optimaal in te zetten, zowel met andere IT-diensten, de business als met de externe stakeholders.

Je bent proactief ingesteld, werkt georganiseerd en stelt prioriteiten.

Je bent een echte teamplayer, je stelt kennis delen voorop maar je kan tegelijk ook op een autonome manier aan de slag gaan.

Je bent enthousiast, joviaal en resultaat gericht.

Je hebt een goede kennis van het Frans en weet je tevens uit te drukken in het Engels.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.