Front Officer

Functiebeschrijving

Als Front Officer maak je deel uit van het team dat de technische operationele support verzorgt van alle toepassingen die gebruikt worden door de interne en externe klanten.

Je bent de bevoorrechte interface van onze interne en externe klanten voor elk type operationele ondersteuning. Je registreert hun vragen in onze ITIL-tool voor Service Management, je bepaalt om welk type vraag het gaat (incident, informatie, verandering), je probeert de vraag op te lossen of je legt ze voor aan een team van specialisten.

Je volgt op of de vraag wordt opgelost en verzorgt de communicatie met de klanten.

Deze functie laat toe een algemene kennis te verwerven van de verschillende toepassingen en van hun componenten, alsook van de technische infrastructuur waarop ze gehost worden.

Profiel

Je bent bachelor in de informatica en op zoek naar een gevarieerde functie die toelaat om dieper in te gaan op verschillende problemen in het IT-domein en om vele contacten te hebben, zowel met klanten als met specialisten binnen Smals.

Je wenst algemene kennis over de IT-infrastructuur te verwerven (middleware, servers, netwerken, webapplicaties, …).

Kennis van ITIL en monitoringtools (bij voorkeur Foglight) is een pluspunt.

Je bent communicatief en je werkt goed in team.

Je bent bereid om in shiften te werken (7u tot 17.30u).

Tot slot heb je een goede kennis van het Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.