Contact Center Supervisor

Functiebeschrijving

Het Contact Center verstrekt via verschillende communicatiemiddelen (telefoon, e-mail, …) oplossingen, adviezen en inlichtingen aan werkgevers en sociaal verzekerden omtrent algemene, inhoudelijke en technische vragen over ontwikkelde softwaretoepassingen voor de sociale zekerheid (online aangiftes, …).

Als Contact Center Supervisor sta je in voor het begeleiden, opleiden en aansturen van junior medewerkers. Hierbij ben je verantwoordelijk voor het opstellen van een planning en taakverdeling, het coachen van je medewerkers en het opvolgen van hun prestaties op vlak van kwaliteit.

Tevens onderzoek en analyseer je informatie aangaande veranderingen of nieuwigheden binnen de sociale zekerheid/wetgeving en de gezondheidssector. Als specialist binnen deze vernieuwde materie vertaal je relevante onderwerpen naar concrete informatie (vraag-antwoord scripts) voor call agents en ben je het aanspreekpunt bij complexere vragen.

Profiel

Je beschikt over een bachelordiploma en hebt idealiter een eerste ervaring in een gelijkaardige functie.

Het zijn je sterke luister- en communicatievaardigheden, mature persoonlijkheid en goede analysevaardigheden die we zoeken.

Daarnaast heb je de nodige ambitie en capaciteiten om leiding te geven aan een aantal medewerkers en ben je zeer organisatorisch en planmatig ingesteld.

Voorts ben je leergierig en vertoon je een affiniteit met sociale zekerheid/wetgeving en de gezondheidssector.

Je hebt een uitgesproken interesse voor informatica en beheerst de MS Office toepassingen.

Je hebt een actieve kennis van het Frans en het Nederlands.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.