Service Delivery Coordinator

Functiebeschrijving

Als Service Delivery Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de operationele services die gedefinieerd zijn in samenwerking met de klant.

Hiervoor neem je deel aan service meetings met de klant en de directie, fungeer je als SPOC, breng je op de vastgestelde tijdstippen verslag uit over de KPI’s, de SLA’s, het Problem Management, het Incident Management, het Change Management en het Release Management.

Om te garanderen dat de SLA's (hoge beschikbaarheid) nageleefd worden en dat aan de behoeften van de klant voldaan wordt, pas je de gedefinieerde SLA's aan.

Je integreert het Incident Management, het Problem Management en het Release Management in een globale aanpak voor serviceverlening aan de klant.

Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management.

Tot slot zorg je voor een regelmatige reporting met inbegrip van management- of performantierapporten.

Profiel

Je ben in het bezit van een Bachelor- of Masterdiploma en kan terugblikken op een ervaring van minimum 2 jaar in een transversale IT-functie in een infrastructuurdepartement.

Op het vlak van systeembeheer (server, netwerk, middleware, DB) heb je een goede basiskennis.

Je hebt kennis van governance-methodologieën zoals ITIL en van de aspecten inzake Service Delivery. Een ITIL-certificatie is een pluspunt. Je bent ook vertrouwd met businessanalyse en procesanalyse.

Je neemt je verantwoordelijkheden en bent klant- en resultaatgericht.

Je doorzettingsvermogen is één van je voornaamste kwaliteiten en je aarzelt niet om de zaken in handen te nemen.

Je beschikt over een analytische geest en je bent flexibel en stressbestendig.

Je bent diplomatisch maar ook assertief wanneer dat nodig is.

Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Frans.

Aanbod

Bij Smals bouw je mee aan complexe ICT-services die een rol gaan spelen in de hele samenleving. Zowel in application development als in ICT infrastructure of ondersteunende diensten is opleiding, specialisatie en carrière mogelijk. ICT for Society wordt daarnaast geflankeerd door een nadrukkelijke balans tussen werk en leven, marktconforme lonen, een hospitalisatieverzekering, 2e pensioenpijler, maaltijdcheques en telewerk. Smals betaalt het openbaar vervoer 100% terug en zorgt voor maximaal bereikbare kantoren. Bovendien voert Smals een gelijkekansenbeleid.