SLA Administrator

Description

En tant que SLA Administrator, vous gérez, en collaboration avec l’équipe, tous les Service Level Agreements entre Smals et ses clients. Dans ce cadre, vous vous chargez de la mise à jour et de l’adaptation des SLA existants et créez de nouveaux SLA en négociation avec le client et en concertation avec les services internes.

Vous élaborez des rapports mensuels sur base des données brutes issues de nos systèmes et fournissez un compte rendu clair aux services internes concernés, au management et aux clients. Vous formulez, par ailleurs, régulièrement des propositions d’amélioration.

Vous fournissez de l’input pour de nouveaux développements IT, vous activez les services existants et vous informez les collaborateurs concernés de l’importance que revêt la qualité des services IT.

À terme, vous serez également en mesure de formuler des avis, fondés sur vos analyses des données.

Profil

Vous êtes de préférence  titulaire d’un Master à orientation scientifique ou économique, ce qui vous a permis d’acquérir un bon esprit analytique.

Vous témoignez d’un sens aigu de la communication et vous vous montrez à l’écoute de vos interlocuteurs.

Vous disposez d’une bonne résistance au stress, êtes orienté clients et vous montrez autonome dans votre travail.

Vous n'êtes pas un expert en ICT et ne disposez pas d’expérience dans ce domaine mais vous avez un intérêt certain pour ce dernier. Une connaissance d’ITIL constitue un atout de taille.

Vous êtes parfait bilingue français-néerlandais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.