eAcademy Service Lead

Description

En tant qu'eAcademy Service Lead, vous jouez un rôle important dans le déploiement d'eAcademy - la plateforme de learning management de la Smals Academy - auprès de nos clients. Vous êtes ainsi la personne de contact de notre Smals Academy concernant ce service pour nos clients externes.

Les clients vous contactent pour des questions spécifiques à propos de l'utilisation d'eAcademy. Ils vous demandent conseil sur la gestion et la mise en place efficaces d'eAcademy dans leur organisation. Vous assistez activement vos collègues d'eAcademy dans le développement et l'expansion de la plateforme d'apprentissage et représentez les intérêts des clients dans les éventuels choix qui doivent être opérés à cet égard. Dans ce cadre, vous jouez également un rôle clé dans le reporting de l'utilisation d'eAcademy parmi les clients.

Vous prenez connaissance des besoins en formation des clients et les aidez à traduire ces besoins dans l'offre de formations d'eAcademy. Parallèlement, vous tenez le client informé  de l’offre de services proposés comme, par exemple, la possibilité de bénéficier d’un accompagnement lors de la création de modules d’e-learning.

Vous aidez la Smals Academy à évoluer du statut de fournisseur de contenus d'apprentissage vers celui de partenaire de confiance, qui réfléchit avec le client. Vous jouez un rôle-clé dans le développement d'une stratégie de service pour la Smals Academy et, en collaboration avec le team de la Smals Academy, vous veillez à assurer un service optimal.

Vous travaillez avec des collègues de la Smals Academy pour lancer des initiatives de communication concernant l'utilisation de la plateforme d'apprentissage eAcademy et stimulez l'échange de connaissances entre les collègues informaticiens au sein et en dehors de Smals.

Profil

Vous êtes titulaire d'un master et disposez d’une bonne approche didactique. Vous avez une expérience dans la mise en place de programmes de formation "blended learning" ou disposez d’une affinité pour ce domaine. Une expérience dans l'utilisation d'une plateforme d'apprentissage (Learning Management System) constitue un atout de taille.

Vous pouvez convaincre, inspirer et motiver des collaborateurs comme nul autre. Vous êtes orienté résultats et cherchez constamment un retour sur investissement optimal dans votre approche.

Bon communicateur et diplomate, vous parvenez à créer des relations de confiance avec différentes parties prenantes que ce soit dans ou en dehors de l'organisation. Doté d'un esprit ouvert, vous êtes créatif, curieux et pouvez réfléchir tant en des termes analytiques que conceptuels. Vous êtes familiarisé avec un environnement de développement ICT et son jargon spécifique et êtes considéré comme un précieux interlocuteur en la matière.

Travailler en équipe vous dynamise, mais vous ne craignez pas de prendre des initiatives et de réaliser des missions de façon autonome. Vous apprenez facilement et placez l’atteinte des résultats et la satisfaction du client en tête de vos priorités. Le travail en projet n'a pas de secret pour vous.

Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.