Aandacht en energie besteden aan uw externe partners
Geen enkele modernisering van de relaties tussen overheid en publiek kan slagen als het publiek niet meegaat
De opnamegraad van nieuwe toepassingen door externe entiteiten is een kritische factor voor het uiteindelijke succes van een project. Ook al verloopt de technische realisatie volkomen naar wens, dan nog kan een project de mist ingaan indien het gebruik van de aangeboden nieuwe middelen niet op gang komt. In onze projecten besteden we daarom aandacht aan de snelheid waarmee de nieuwe toepassingen gebruikt worden. Een mogelijkheid bestaat er bijvoorbeeld uit om de snelheid waarmee gegevens binnenkomen te vergelijken met de snelheid waarmee dit in een ouder of een vergelijkbaar ander bestaand systeem gebeurt. Als het trager verloopt dan dit verwachtingspatroon, kunnen acties gepland worden.
Vaak is het zo dat een beperkt aantal externe partners, hetzij bedrijven, hetzij aangevers of servicebureaus, instaan voor het leeuwendeel van het volume. In dergelijke situatie kunnen we elke belangrijke externe partner individueel opvolgen. Hetzelfde geldt voor externe partners die bijzonder gevoelig kunnen zijn.
Wij volgen niet alleen op of de externe partner deelneemt aan het nieuwe proces, maar ook of het resultaat van deze deelname bevredigend is.
Door op deze wijze kort op de bal te spelen, vermijden we verrassingen en kunnen we tijdig bijsturen indien nodig.
|
