Het beheer van de infrastructuur en de productie
Eén van de hoofdactiviteiten van Smals betreft de intra-muros exploitatie van toepassingen voor rekening van leden van de vereniging, alsook het dagelijkse en evolutieve beheer van de technische infrastructuur. Om deze opdracht te vervullen, rekent Smals op de afdeling Productie die bestaat uit:
- een dienst Infrastructuur en Systemen
- een dienst Toepassingsbeheer
- cellen ter ondersteuning van de Productie
De dienst "Infrastructuur en Systemen"
Deze dienst beheert alle activiteiten in verband met de evoluties van de technische infrastructuur en haar dagelijkse exploitatie, in een context waar een werking 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 een must is.
Deze dienst vervult ook consultancy-opdrachten voor de leden van Smals.
De dienst "Toepassingsbeheer"
De hoofdopdracht van de dienst "Toepassingsbeheer" bestaat erin de goede werking te beheren van de geïnformatiseerde toepassingen die intern door Smals geëxploiteerd worden.
Deze dienst
- controleert de kwaliteit van de resultaten en de naleving van de normen qua werking
- coördineert de herstellingen wanneer er incidenten of problemen worden gedetecteerd in de lopende exploitatie
- ondersteunt de ontwikkelaars bij de operaties voor de inacceptatie- en inproductiestelling van nieuwe of gewijzigde toepassingen
- verzorgt het beheer van de operationele contacten met de buitenwereld in overleg met het exploitatiepersoneel van de lidinstellingen die dat wensen
- beheert sinds enkele jaren de toegangen tot de elektronische communicatiekanalen en de portalen, alsook de elektronische communicatie van de informatie en de documentatie.
De cellen ter ondersteuning van de Productie
De cellen ter ondersteuning van de Productie hebben de opdracht de processen inzake toepassingsbeheer en de technische processen te verfijnen en er Service Level Agreements (SLA, formele afspraken met de klant over het service niveau), Operational Level Agreements (OLA, interne afspraken tussen de diensten van Smals onderling) en Key Performance Indicators (KPI, indicatoren die de performantie van de processen aangeven) uit te distilleren.
Sedert begin 2004 verzorgt een cel "Beheer van de Implementaties" de coördinatie van de talrijke voorbereidende operaties bij de inproductiestelling van technisch en functioneel complexe toepassingen.
|
