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Smals a élaboré une enquête permettant de vérifier en toute transparence le degré de satisfaction des clients internes concernant le helpdesk. Cette analyse vous permet de cibler le potentiel à améliorer et d’optimaliser le service à vos clients internes.
Comment améliorer le fonctionnement de votre Helpdesk?
Le programme permet aux clients internes de répondre à un certain nombre de questions quant au fonctionnement du helpdesk et d’exprimer ainsi leur satisfaction à cet égard. Les résultats sont présentés dans un rapport synoptique.
Que pouvez-vous attendre de nous?
Nous pouvons vous procurer gratuitement cet instrument pour mener vos propres enquêtes.
Nous pouvons "customiser" cette enquête pour votre helpdesk. Elle a été développée en HTML et moyennant l'adaptation des champs de texte dans le programme, cette enquête peut être modifiée en un minimum de temps en fonction de votre entreprise. Il vous suffit de nous faire parvenir une liste des questions que vous souhaitez soumettre à vos collaborateurs. Smals modifiera alors l'enquête en fonction de vos besoins et l'enverra sur un CD.
Si vous êtes intéressé(e), veuillez prendre contact avec votre Gestionnaire clients. Ce dernier vous offrira toute l’aide nécessaire dans ce cadre.
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