La gestion de l'infrastructure et de la production
L'une des activités principales de Smals concerne l’exploitation d’applications intra-muros pour le compte de membres de l’association, ainsi que la gestion journalière et évolutive de l'infrastructure technique. Pour accomplir cette mission, Smals s’appuie sur une division Production composée:
- d’un service Infrastructure et Systèmes
- d’un service Gestion des Applications
- de cellules de support de la Production
Le service "Infrastructure et Systèmes"
Ce service gère l’ensemble des activités relatives aux évolutions de l'infrastructure technique et à son exploitation au jour le jour, dans un contexte de fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Ce service assume aussi des tâches de consultance pour les membres de Smals.
Le service "Gestion des Applications"
Le service "Gestion des Applications" a pour mission essentielle de gérer le bon fonctionnement des applications informatisées qui sont exploitées en interne par Smals. Ce service:
- contrôle la qualité des résultats et le respect des normes de fonctionnement
- coordonne les réparations lorsque des incidents ou problèmes sont détectés dans l’exploitation courante
- assiste les développeurs dans les opérations de mise en acceptation et de mise en production d’applications nouvelles ou modifiées
- assume, en concertation avec le personnel d’exploitation des institutions membres qui le souhaitent, la gestion des contacts opérationnels avec le monde externe
- gère, depuis quelques années, les accès aux canaux électroniques de communication et aux portails, ainsi que la communication électronique des informations et de la documentation.
Les cellules de support de la Production
Les cellules de support de la Production ont pour mission de finaliser les processus de gestion des applications et les processus techniques, d’en dégager des Service Level Agreements (SLA, accords sur le niveau de service), Operational Level Agreements (OLA, accords sur le niveau opérationnel) et Key Performance Indicators (KPI, indicateurs de performance-clé).
Depuis début 2004, une cellule "Gestion des Implémentations" assume la coordination des multiples opérations qui préparent à la mise en production d’applications techniquement et fonctionnellement complexes.
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